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關于規范物業服務管理、提高居民居住質量的答復 2017/6/28 16:49:04
 隨著我市城市建設的快速發展和人們生活質量的提高,人們對小區的居住環境管理服務越來越重視,如何既能規范物業管理服務小區,又能兼顧老百姓的基本需求,是我們急需探索,研究解決的問題。
 
  規范物業服務管理,提高居民生活質量。我們結合當前物業行業存在的問題制定了“六個一”計劃,提出了一系列措施,旨在全面強化物業管理意識,引導業主依法自主維權,提升物業管理水平,規范物業管理企業行為。
 
  一、關于“政府要組織整頓規范物業管理行業”的建議,我局做了以下方面工作:
 
  一是為規范物業行業管理,我局去年成立物業管理辦法起草領導組,責任分解到人。在廣泛調研的基礎上,吸取相鄰省、市先進管理經驗和成功模式,起草了《呂梁市物業管理辦法》討論稿,通過召開調研會、聽證會、網上發布公告等形式,廣泛征求社會各界意見,年內以市政府名義出臺《呂梁市物業管理辦法》,指導全市物業管理工作。二是今年以來,我局主要領導與市綜治委主要領導協調,將我市物業管理納入我市的綜合治理,建立有效的監管機制,形成多部門齊抓共管的良好局面。
 
  二、關于“政府應按照物業管理服務內容制定服務標準”的建議,我局做了以下方面工作:
 
  一是關于物業費的收取標準予以分類規范的問題,于2016年3月21日市發改委組織水、暖、電、氣等部門召開了征求意見會;二是會同市發改委著手起草了《呂梁市普通住宅物業服務等級收費辦法》,在今年5月26日市發改委再次組織有代表性的物業企業召開了呂梁市價格管理辦法的聽證會,根據小區硬件設施、規模等制訂了住宅小區五個服務等級,目前此項工作正在進一步推進中,有望年內出臺。
 
  三、關于“政府應大力推進成立業主委員會”的建議,我局做了以下方面工作:
 
  一是根據《業主大會和業主委員會指導規則》,維護住宅小區內全體業主的合法權益。組織培訓業主委員會成員和物業企業經理,切實履行好各自職責。二是要求住宅小區入住率達50%的,交房時間超過兩年且交房率達50%但入住率低的小區,要指導依法成立業主大會、選舉產生業主委員會。指導業主委員會擬定《業主大會議事規則》、《業主公約》,讓每個業主明白自己和物業服務企業的責、權、利,從而化解業主和物業公司的矛盾糾紛,引導業主自主維權。
 
  四、關于“政府應推進物業管理協會的工作”的建議,我局做了以下方面工作:
 
  一是充分發揮物業管理協會的橋梁紐帶作用,切實加強協會的建設。整合會員單位,著手成立專家組,參與研究和制定行業發展規劃,了解掌握市區物業管理的發展動態,及時向主管部門提供指導意見。二是根據信用評價指標體系,組織物業協會成員單位和專家參與評價,成績優秀的企業進行表彰和獎勵,樹立典型企業,并將達標企業納入招標企業參選名錄。
 
  五、關于“政府應嚴格管理和考量物業公司”的建議,我局做了以下方面工作:
 
  一是按照《山西省物業服務企業資質動態考核及信用評價體系》(晉建房函〔2015〕758號)文件要求,對市區物業服務企業進行一次大排查。通過資格審核、管理業績、市場行為、市場信譽等方面進行考核。二是整治一批不規范物業企業,今年五月份開始對市區物業服務企業進行了一次排查。對管理能力差的管理人員和從業人員要組織培訓,提高服務素質,對不規范的物業企業下發限期整改通知書,明確整改事項、限時整改,對整改不力的服務企業采取相應措施,該教育的教育,該整治的整治,情節嚴重的列入黑名單,公開曝光。
 
  物業管理是市場經濟運行中擺在我們面前的新課題,是一項系統的民生工程, 雖然我們付出了不少努力,但與市委、市政府和廣大人民群眾的要求還有很大差距,我們將不遺余力,認真履行職責,為我市物業行業的健康有序發展繼續努力。

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