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關于轉發淮南市住宅小區突發事件應急處理預案的通知 2018/6/15 10:18:57

安振物字[2018]002號

公司所屬各單位:

現將淮南市住宅小區突發事件應急處理預案轉發給你們,望結合各自項目管理實際情況,認真貫徹落實。


                                                   安徽振華物業管理有限公司

                                             二0一八年六月十五日

            淮南市住宅小區突發事件應急處理預案

一、停電應急處理方案

 1.市電停電

當接到市電計劃停電通知后,立即檢查備用電源系統,做好轉換備用電源的準備工作。并立即將停電信息反饋給用戶,使用戶對停電工作進行適當安排,盡量減小停電所造成的影響。同時,物業公司應立即將停電線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶,并在主要出入口發布停電通告,并協助用戶解決因停電造成的困難。

在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況下,物業公司應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系外部停電,一方面要防止突然來電引發事故,一方面致供電公司查詢停電情況,了解何時恢復供電,并將了解的情況通知住戶和商戶;若系內部故障停電,按以下條款2執行。

2.設備故障停電

首先查明故障原因,根據具體情況啟用備用供電設備,并積極組織人員搶修故障供電設備,及時恢復供電,盡量縮小停電影響范圍。

各設備機房、樓梯、通道、地下車庫等出口地方均安裝應急燈,并保證運作正常,作為人員疏散照明之用。

3.物業公司安保立即會同維修、保潔等人員派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況,發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。

4.物業公司安保、保潔等人員,現場安撫業主和使用人,并安排有序疏散,避免出現混亂。

5.以上停電故障,物業公司都應立即將停電情況通知小區內住戶和商戶,并在主要出入口發布停電通告,必要時啟用緊急廣播系統通知住戶,要求住戶保持冷靜,做好防范。

6.若突發停電時,正值晚上商場營業,安保應協助商場維持好秩序,指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明,疏散顧客,并要注意防火,防止發生火災。

 7.安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序,安保加強保安措施,嚴防有人制造混亂,渾水摸魚,必要時關閉大門。

8.派人值守客服中心、值班室,耐心接待住戶和商戶詢問,做好解釋和疏導工作,防止與住戶、商戶發生沖突。

9.詳細記錄停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。

10.突發停電的預防措施:

 ⑴ 維修應經常檢查應急照明和緊急廣播系統,確保正常。

 ⑵ 物業公司應提醒商住樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭,以防停電。

安保、維修除配置巡邏、檢修用的電筒外,還應配置手提式應急照明燈,并時時充電保養,保持完好。

二、給排水系統應急處理方案

1.市政供水計劃性停水,物業公司提前通知用戶,說明停水原因、停水時間和時限等,做好公共水箱蓄水工作。

2.市政供水管網故障造成突發性停水,來不及通知用戶時,物業公司安排公共水箱滿足用戶生活用水。沒有水箱時,應及時向用戶說明原因。

3.由于供水設備故障造成突發事故,按下列程序執行:

接到事故報警后,水電維修人員應在5分鐘內趕到現場控制事態發展。

 ⑵ 水電維修人員在5分鐘內查出事故原因并及時處理,不能及時處理的迅速向物業公司匯報,請求支援。

 ⑶ 事故不能在2小時內處理的,物業公司經理簽發停水通知單,并附處理方案告知用戶。

根據現場的具體情況,關閉相關的供水設施,并啟動相關的排污設施,防止水患。

三、空調事故應急處理方案

水電維修人員必須準確掌握空調系統的運行情況,一旦發生故障,應立即判定故障類別,馬上通知物業公司。

1.冷水機組發生故障。

空調運行人員立即啟動備用空調,恢復供冷。

水電維修人員必須在出現故障后5分鐘以內趕至現場,確定事故原因,能自行處理的應及時排除故障,恢復機組正常工作,不能處理的故障,應在確定故障原因后5分鐘內通知專業維修單位,專業維修單位在30分鐘內趕至現場處理。

 ⑶ 故障不能在10分鐘內處理的,物業公司須及時通知用戶,并說明故障原因。

 2.制冷機組附屬設備(如冷卻水泵、冷凍水泵、冷卻塔等)發生故障。

空調運行人員立即啟動備用設備,工程部及時組織人員維修,恢復設備正常使用。

3.空調末端裝置發生故障。

工程部立即組織人員搶修,維修時應盡量減小影響供冷的范圍。

4.故障排除后,做好故障分析報告,總結經驗,避免同類事故的發生。

四、電梯應急處理方案

無論是停電或電梯自身發生故障造成意外停梯,還是因為消防系統報火警引起電梯迫降,都給乘梯人員帶來極大不便,甚至使乘客受到驚嚇。為此,須嚴格按以下程序執行,保證乘客的人身安全。

1.當消防系統報火警引起停梯時,消防值班人員應沉著冷靜,迅速查清報警點位置和數量,電話通知安保值班人員急赴現場查看,同時用對講電話提醒乘客保持鎮靜。現場確認發生火災時必須立即通知物業公司組織人員滅火救災,同時停止電梯運行。若系誤報,盡快排除故障,恢復電梯正常運行。

2.突發性停電或電梯自身故障引起電梯停止運行,值班人員應通過電梯對講電話告訴乘客不要驚慌失措,不可將身體任何部位探出轎廂外,然后立即通知電梯維保人員,根據樓層燈指示或小心開啟外門察看,確定轎廂所在位置,在解救被困人員離開轎廂前,應先切斷故障電梯電源,視情況依下列步驟釋放被困乘客。

轎廂停于接近候梯廳門口的位置,且高于或低于樓面不超過0.5米時,用專用外門鑰匙開啟外門,同時用力緩慢打開轎廂門,協助乘客安全離開轎廂,然后重新將外門關好。

轎廂停于遠離侯梯廳門口的位置,如果轎廂門處于半關閉狀態,應先將其完全關閉或開啟,然后通過手動盤車使轎廂就近平層,用專用外門鑰匙打開轎廂門解救出被困人員,然后重新將外門關好。

手動盤車時,至少兩人進行,一人雙手抓牢盤車輪,另一人撬開抱閘,每松開抱閘一次,盤車一次,進行間斷操作。若轎廂停于最高或最低層候梯廳門口以上或以下位置時,應在松開報閘的同時把握緊盤車輪,用人力盤車使轎廂向正確方向移動,嚴禁松閘后讓轎廂自行移動。

若電梯因安全鉗動作停車,手動盤車無法生效,則從安全窗解救出被困乘客。

 3.電梯自身發生故障時,解救出被困人員后立即組織人員檢修,查明事故原因,消除隱患,如不能自修,必須盡快通知電梯維修專業人員排除故障,恢復電梯正常運行,并寫出事故書面報告交物業公司。

五、消防應急方案

在安保隊伍中選拔一批隊員組建 “消防快速反應分隊”,以保證一旦出現火警時,能迅速作出反應,立足“自救”,最大限度地減少火災損失。火警應急程序如下:

1.報警

A.物業公司所有人員均應加強消防意識,發現異常情況如煙霧、火光等,應立即向上級領導及消防部門匯報。

 B.物業公司值班員接到火警報警后,應迅速通知附近人員趕往現場,查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環境及人員受傷情況等,并視情況撥打119

2.召集

A.火警確認后,通知義務消防隊員趕赴現場。

B.物業公司所有人員一旦獲悉火警均應立即趕赴現場,參與滅火。物業公司經理接報后應盡快趕往現場進行指揮。接報后最先到達現場的最高一級管理人員作為現場指揮,進行調度,組織滅火,直至物業公司經理到達。

C.到達現場的人員必須聽從現場指揮的調配。

 3.滅火

A.現場指揮根據火場情況,迅速組織到場員工成立滅火組、搶救組、疏散組、警戒組及支援組等,開展滅火工作。滅火人員執行命令應迅速、準確。

B.滅火組在現場指揮的帶領下使用滅火器材進行滅火,搶救組應迅速組織人力將貴重物品及危險物品搬離現場,疏散組負責協助鄰近火場的居民迅速由消防通道疏散,同時指揮停泊在危險區域內的車輛駛離。

C.后續趕往火場的人員為支援組。按現場指揮的命令,向現場運送滅火劑、滅火器材以及所需的各種物品。

D.若火勢過大且消防警已到場時,不必要的人員要迅速撤離。義務消防員繼續協助消防警察滅火直至火勢被完全控制。

4.善后與恢復

火勢完全熄滅后,安保負責現場警戒,保護現場,并協助消防部門查明著火原因,統計損失,向上級提交事故報告,清潔人員協助清理現場。

六、意外傷亡應急預案

1. 小區內出現人員意外傷亡事件,安保人員應立即趕赴現場,查明情況,向安保主管或經理匯報。

2. 若傷者尚未死亡,應在保護現場的同時立即組織搶救,并通知醫療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動,防止使傷情加重。

3. 若傷亡事故系由觸電引起,安保人員應就近切斷電源(用絕緣物,如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者),再施行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下,用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源,以防自身觸電。

4. 若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起,安保應立即通知工程部主管到場,共同制訂搶救方案。

5. 若傷亡事故系由溺水引起,安保或其他員工應立即搶救,若落水者喝水較多,應讓傷者頭朝下倒立,按壓腹部,使其吐出喝入之水,必要時施行人工呼吸。

6. 若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起,在搶救傷員的同時,應保護好現場,攝下照片或錄像,留下目擊者,同時向警方報警。

7. 若傷亡事故系由交通肇事引起,應在保護好現場、搶救傷員的同時,記錄肇事車輛,留下駕駛員和目擊者,如有監控錄象,保存相關錄象,報請警方處理。若交通事故引起小區內交通堵塞,應開辟旁行通道,積極疏導交通,并設立警戒線,防止破壞現場。

8. 傷者被送往醫院搶救時,應記錄下救護車號碼、送往醫院以及傷者情況。

9. 對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故,以及由于管理等原因引起的觸電事故,相關部門在事發4小時內寫出書面報告給公司經理,以便公司經理視情況向有關方面匯報并查找原因,落實責任。

10、詳細記錄意外傷亡經過。

七、水浸應急預案

 1. 客服中心接到報警或發現小區范圍內出現水浸事故,應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當值領導、工程部值班人員和當班安保領班,并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢,防止水浸范圍擴大。

2. 相關人員接報后,立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口,并將電梯升上最高層,切斷電源,以免電梯受損;若電梯轎廂控制面板已經進水,則應立即切斷電源,切忌升降電梯,以防故障擴大。

3. 立即查明水浸原因,采取措施(包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等),切斷水源,并關閉受浸區域之電閘,防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時,應立即通知供水公司前來搶修。

4. 在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施,防止水蔓延到設備房、配電室、業主室內或其它樓層。

5. 組織力量采用各種手段,包括采用掃帚、吸水機吸水,排凈積水,清理現場,盡快恢復整潔。

6. 水源中斷后,工程部應立即派人盡快修復受損設施;客服中心、安保應設法維持小區內秩序,并耐心做好業主的撫慰和解釋工作,盡力解決水浸給業主帶來的實際困難,并注意維護物業公司的形象。

7. 如在水浸事故后,有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水,應告知相關業主或在小區各主要出入口設置告示;如有任何區域存在危險性,應在該范圍內設置警告標志。

8. 召開會議,分析事故發生原因,總結經驗教訓,并采取措施,防止出現類似事故。

9. 詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施,以及受損情況。

10. 一些常見水浸事故的預防措施:

1)安保和工程人員巡邏和設備巡檢時,應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋,有否堵塞,并隨時加以清理疏通;清潔工定時清掃天臺、排水溝,防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

2 加強對消防噴淋系統的巡視,防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。

3 災害性天氣(臺風、暴雨、大雪)來臨前,工程部人員應對小區內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查,發現問題及時修復。

4 管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規程操作,防止因操作不當引發水浸事故。

5 對業主(用戶)裝修要加強管理,防止由于業主(用戶)在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統試壓時施工不當引起水浸事故。

6 平時應備足沙包作為應急用。

八、燃氣泄漏應急預案

1. 接到業主報警或發現燃氣泄漏后,客服中心應立即通知安保及工程部人員,并馬上趕到現場查看情況,必要時疏散人員,并禁用電氣設備(包括手機、電話和對講機)。

2. 安保及工程部人員,一方面立即派員前往現場支援,另一方面視情況通知燃氣公司和消防支隊。

3. 工程部接到通知后,急速趕赴現場,協助查找泄漏點,并及時處理。

4. 若燃氣泄漏發生在室外,應馬上疏散周圍人員,建立警戒線,防止圍觀,并嚴禁煙火和使用電氣設備。

5. 若燃氣泄漏發生在室內,要保持冷靜,謹慎行事,切記現場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘,也不要脫換衣服,以防靜電火花引爆泄漏的氣體。

6. 施救人員進入室內前,應采取一定的防范措施,戴上防毒面具;沒有防毒面具,則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸;進入室內后,應立即切斷燃氣總閥,打開門窗,加快氣體擴散,并疏散現場范圍內的非相關人員,協助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現場秩序。

7. 發現有中毒、受傷者,應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現場,送往安全地區,必要時施行人工呼吸,并通知醫療部門前來救護或將受傷人員送往醫院搶救。

8.客服中心、安保和工程部應詳細記錄燃氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡,應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫院。

9. 安保和設備巡檢人員在平時巡邏時應提高警惕,遇有異常氣味時,應小心處理,同時應掌握燃氣總閘的位置和關閉方法。

九、盜竊和破壞事件應急預案

1. 物業公司任何一名員工發現盜竊和破壞事件或接到業主報警后,應立即查清樓號、單元號、樓層,通知安保前往現場查驗,并通知監控值班員密切注意相關畫面,監視犯罪嫌疑人動向。

2.安保巡邏時發現有人在小區內實施盜竊或破壞行為,應馬上用對講機向主管或當班領導匯報,并通知監控室協助監視;同時保持冷靜,如能處理的可及時處理,否則應監視現場,記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征,防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。

3.當班領導接報后,視情況盡快派適當數量的安保趕赴現場,盡可能制止一切盜竊和破壞行為,在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人,同時向警方報警。

4. 安保在事件中捕獲犯罪嫌疑人,應詢問記錄后移交警方處理,并根據警方要求提供情況和證據,嚴禁施刑拷打、審訊和扣押,并應勸阻業主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5. 若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場,安保應注意保護現場,阻止任何人員進入或接近現場,并不得觸動現場任何物品和門窗,等候警方前來處理。

6. 如在作案現場發現有人受傷,應在保護好現場的基礎上,通知醫護人員前來救護。

7. 在抓捕犯罪嫌疑人的過程中,若有需要可臨時關閉所有出入口,勸阻業主及訪客暫停出入,配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。

8. 警方人員到達后,安保應清楚記下警官官銜、編號及報案編號,并積極提供線索,配合警方人員辦案。

9. 在事件中涉及財產損失和人員傷害,應攝下照片或錄像,留下當事人員和目擊者,供警方詳細調查以明確責任和落實賠償。

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