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金科生活服務:向業主匯報了“年終總結” 2019/2/12 8:26:40

    對于中國人而言,美好的團圓,是憧憬、是期待,也是無法忘卻的魂牽夢繞,而“家宴”,正是這樣飽含深情的載體,凝聚著家人與親友間的情感,是家庭間最為重要的一頓飯。一場暖心家宴,猶如生活鏡像,映射著最溫情的人文記憶。

  2019年1月23日,金科家宴暨2019年度業主大會在重慶大劇院隆重舉行,來自全國的數百名金科業主與金科服務歡聚一堂、共饗盛宴。從2017年開始,三年來,金科都堅持在春節前夕以家宴為載體,融入濃情至味,讓金科鄰里團圓相聚共話美好。而本次年會家宴,不僅是一場鄰里親情的盛會,更是一場金科服務面向業主代表的“年終總結會”。





熱鬧,一萬業主集體開PARTY

   現場燈火璀璨,暖意濃濃,在今年以“心之所向•悅見美好”為主題的金科家宴暨2019年度業主大會上,金科服務向與會業主代表總結匯報了2018年的點滴感動以及2019年的美好憧憬。同時,在全國其他城市諸如北京、鄭州、蘇州、長沙、無錫等地,也陸續開展金科家宴活動,共邀請近萬名業主們見證金科服務的2018與2019。



  美好生活是普世的追求。但和人們的其他理想一樣,美好也因地制宜。在當下中國,美好生活應該是什么樣子?2016年,金科的回答是“好房子+好服務”;在這次的業主大會上,金科服務說:“美好=感恩+和睦+共生。”



  在過去一年里,“美好”這一概念風靡了整個地產圈,被數不清的公司寫進了品牌戰略里。但作為第一個將“美好生活”寫進品牌slogan的企業,金科已經在追求美好的路上砥礪前行20年。“有溫度、有責任、高滿意”是金科服務最深入人心的標簽。即便是在開啟市場化進入快速發展通道進程以后,金科服務也依然保持著一貫的作風,以匠心求極致,以客戶滿意為核心,為業主的美好生活而努力耕耘。

  2018年4月,如皋御龍灣業主不小心將汽車鑰匙置于車內,而她僅1歲的孩子也被鎖在了車里,業主第一時間找到了金科服務的物業工作人員求助,5分鐘之后,物業工程人員趕到現場救出了孩子;6月,綠博家苑一名兒童因為獨自在家感到害怕于深夜兩點來到小區大門,協管隊員發現后為小朋友搭起一張小床,并照顧了一夜;7月,合肥半島電梯停運,管家冒著大雨為家住22樓的老年業主買好平時愛吃的菜,爬樓梯送到了家里……社區服務本就不是轟轟烈烈的事業,它仿佛小區中的空氣,無處不在、不易感知,卻又不可或缺。一項項微小的服務在兩萬名金科服務人的執著與堅持下,以點滴赴江海,創造出了理想人居應該有的樣子。




20年,500萬業主共同見證服務初心

  “感恩20年,我們一路同行。”在大會上,金科服務向所有業主表達了謝意,感謝全國業主的選擇、包容與挑剔。正是因為越來越多人群的選擇,讓金科服務在全國實現了快速發展,從東北到華南,從長三角到環渤海;也正是143座城市、641個項目、500萬業主成就了金科服務連續三年中國社區服務商全國十強、連續五年中西部市場占有率第一、連續7年業主滿意度超過90%的成績。心懷感恩,金科一直用行動兌現著“美好生活”的諾言。

   2008年,金科在全國首倡隔壁鄰里文化。十年的堅持、耗資數千萬,打造出了規模浩大的鄰里萬家宴、鄰里萬人游、鄰里藝術節、萬人運動會在內的六大萬系鄰里活動平臺。通過這些平臺,金科大社區的鄰居們一起去到了歐美、俄羅斯、東南亞,覽遍世間山水;也一起寫春聯、打糍粑、包粽子、舉辦中秋晚會,歡慶每一個佳節;還一起組成志愿組織,走進敬老院、福利院,走進大山深處,為公益貢獻著自己的力量。在2018年里,20萬人加入了金科大社區的鄰里活動,成為了朋友知己,和睦如一家。

   “只有長久的堅持,才能見到服務的初心。”正如金科服務所堅持的初心一樣,這世間從來沒有一蹴而就的成功,在服務領域更是如此。2015年5月,金科進駐比華利豪園,清洗泳池、打造綠化、更換安防設備,讓這個別墅小區回歸了應有的高端品質;2016年12月,金科服務進駐上尚庭,從設備房養護到色系化管理落地,從鄰里文化植入到業主檔案建立,5個月讓戶均不動產增值150萬;2018年1月,金科服務進駐閱城星座,6個月時間整改了1567個細節……



  從服務一個社區、讀懂一個城市到布局全中國,20年來金科用行動得到了越來越多人的認可。數據顯示,在房鬧頻出的2018年,金科業主滿意度、業主忠誠度、交付期滿意度逆勢上漲。其中,2018年業主滿意度達到了94.7%,較2017年增長2%,業主忠誠度87%,接房期滿意度更是大幅增加了10%。

 

用溫暖的心,做有溫度的事


  美好,永無止境。站在2019的開端,金科服務向與會業主和媒體宣布了新的服務品牌:心悅。何謂心悅?在金科看來,是堅守服務初心,讓服務賞心悅目,讓業主兩心相悅。它想讓500萬業主因為自己的服務感到快樂,僅此而已,但正是這樣簡單但卻執著的初心,見證了無數個美好生活的瞬間。為了讓自己的服務達到“兩心相悅”的效果,金科服務提出了3點:服務升級,讓家園更美好;生活升級,讓家庭更美好;科技升級,讓家人更美好。


  打造全國第一個集云服務、云監控、企業直達號、全網呼叫熱線于一體的客戶云服務中心,只是為了能夠傾聽到業主們的心聲,不斷精益服務;每一棟建筑都有青春期,在使用過程中社區配套不可避免的會老化、損壞,金科在累計投入1.5億的基礎上,2019年將再用5000萬升級車庫系統、入戶大堂、門禁監控……在美好升級的計劃里,業主的居住體驗被放在了首位。業主需要什么,金科服務便提供什么,快樂的邏輯本就如此簡單。


  “未來三年內,將會有超過6萬個小朋友在社區兒童中心分享快樂。”對金科服務而言,它要做的不僅僅是物業服務,而是為業主們的美好生活帶來全生命周期的改變。年輕人工作壓力不斷增大、老齡化趨勢不可逆轉、二胎成為更多家庭的選擇……面對快速改變社會環境和業主需求,金科服務打造出了“金悅家”服務體系,將在生活消費服務、教育康養服務、金融資產服務上持續發力,為業主提供生活便利、實現資產保值。


  好的服務也是與時俱進的。2018年,429個金科社區接入智慧道閘、78%的業主使用智能門禁、97%的小區安裝了智慧護控……在金科服務2019年的科技升級計劃里,智慧社區的打造將進一步加速,讓業主的每一次服務體驗都更高效更完美。同時,金科服務還建設出智慧城市運營平臺,與利川市政府簽訂全面戰略合作協議,未來還將與鄭州市、瀏陽市等政府聯手實現智慧城市服務的快速落地。





  “用溫暖的心,做有溫度的事”是這幾年金科服務反反復復提到的一句話,也是它實現社區美好的方法論。因為溫度,金科服務讓冰冷的建筑不再是鋼筋混凝土的堆砌,成為了承載生活夢想的空間;因為溫度,讓美好走進現實,讓所有人都記得“有一種生活,叫住在金科”。




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